نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
يعد الكول سنتر بمثابة التواصل بين الشركة والعملاء ويتواجد في هذا القسم مجموعة من الموظفين الذين يمثلون الشركة، ويتمثل دورهم في إجراء المكالمات الهاتفية للشركة، حيث يقوم البعض بالإجابة عن الاستفسارات وحل المشاكل المختلفة التي قد تواجه العملاء.
تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.
زيادة العائد على استثمار الشركة أو النشاط التجاري: من الضروري أن يتصف موظف الكول سنتر بوجود مجموعة من المهارات البيعية وتوظيفها لصالح المؤسسة من أجل زيادة الأرباح والمبيعات.
مهام الكول سنتر تحتاج إلى توفر مهارات وشروط معينة للقيام بها، وذلك كما يلي:
على الأرجح جميع المجالات التي تحتاج إلى التواصل مع العملاء يمكنها أن تستعين بمراكز الـكول سنتر، وفيما يلي أبرز هذه المجالات:
يجب أن يكون الشخص في أي من الموقفين مهذبًا ؛ من أجل الحوار مع العملاء بشكل صحيح ، كما يجب أن يتحلى موظف الكول سنتر ببعض الصبر ؛من أجل التمكن من الحوار مع العملاء وتحديد المشكلات التي يواجهونها بالطريقة الصحيحة
إذا كنت صاحب شركة، أو مؤسسة أو ترغب في اقتناء أجهزة السنترال بمميزات فريدة ما عليك سوى زيارة موقع شركتنا للتعرف على مميزات خدماتنا وعروضنا ومن ثم الاتصال بنا حيث نأتيك فورا، ونوفر لك من خلال فريقنا من فنيين ومهندسين أفضل ما تتمناه من حيث الجودة والدقة والأسعار المناسبة.
احفظ اسمي، بريدي الإلكتروني، والموقع الإلكتروني في هذا المتصفح لاستخدامها المرة المقبلة في تعليقي.
وتتنوع المهام التي ينفذها موظف خدمة الكول سنتر، وأهمها ما يتعلق بإدارة المكالمات الواردة من مستخدمي الخدمة والمكالمات الصادرة وكذلك المكالمات الافتراضية.
حيث أن من مهام كلاً من فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء هو استقبال مكالمات العملاء المختلفة، ولكن نجد أن فريق الكول سنتر يقوم باستقبال مكالمات محددة وفقاً للقسم المختص، فمثلاً نجد أن فريق كول سنتر قسم المبيعات يقومون باستقبال مكالمات العملاء الين يرغبون في الاستفسار عن منتجات أو خدمات معينة، بينما فريق كول سنتر قسم الشكاوي يقومون باستقبال مكالمات العملاء التي ترغب في تقديم شكوى أو مقترحات، وتكون إجاباتهم سطحية نوعاً ما، أي أنها لا تقوم بحل المشكلات بشكل عميق، سماعة نداء بعكس فريق خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال مكالمات العملاء شديدة الضرورة، كعميل غاضب أو عميل تعرض لمشكلة أثناء استخدام أحد المنتجات أو الخدمات، أو مشكلة تقنية أو مالية فتتطلب حينها أحد المختصين من فريق خدمة العملاء، ليقوم بالرد على العميل بإجابات وافية، ويعرض حلول مختلفة وبدائل يمكن من خلالها حل المشكلة.
يجب أن يتمتع الشخص المسؤول عن الكول سنتر أو وظيفة خدمة العملاء بمهارة إدارة الحوار مع الآخرين ، حتى يتمكن من التحكم في العميل الثرثار ؛ وكذلك حتى لا يضيع الوقت.
نسعى في 2C2S الى رفع مستوى خدمة العملاء في الكويت عن طريق التميز في خدمات الكول سنتر ورفع مستواها الى المستوى العالمي
الاحتفاظ بسجل مكالمات العملاء وكافة التعليقات والأسئلة والشكاوي.
يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في هذا المقال على ما معنى كول سنتر، لكي تتضح الصورة عنه بشكل أكبر وذلك لأنه عنصر أساسي لكل شركة لا يمكن الاستغناء عنه.